Atualmente, o INSS paga mais de 40 mil benefícios. Desse total, cerca de 28 milhões recebem até um salário mínimo
Área do Cliente
Notícia
Como lidar com clientes indecisos
Colete informações, organize-as e explique ao cliente qual sua visão do projeto antes de iniciar o trabalho propriamente dito.
Clientes indecisos nunca deixam seu dia ficar monótono, exigem habilidades de oráculo, xamã e exorcista.
Um cliente indeciso não sabe o que quer; se sabe, não se comunica claramente, ou tem tantas idéias que não consegue distinguir o que realmente interessa para o desenvolvimento do projeto.
Diante desta situação, se você deseja permanecer com este cliente e ver o trabalho concluído dentro de um prazo razoável, algumas medidas podem facilitar a parte mais espinhosa: a comunicação.
Consiga o máximo de informação possível logo na primeira reunião
Colete informações, organize-as e explique ao cliente qual sua visão do projeto antes de iniciar o trabalho propriamente dito. Por mãos à obra com pouca informação e sem uma direção clara do propósito e do escopo é uma receita certa para meses de trabalho refeito, dezenas de reuniões inúteis e, ao fim, sair taxado de incompetente ou enrolão.
Explique os claramente os conceitos básicos
Muitos clientes são indecisos porque não estão familiarizados com seu produto ou serviço, especialmente se envolver tecnologia. Às vezes a indecisão não vem da falta de idéias ou da incapacidade de tomar decisões, mas simplesmente da ignorância naquele assunto específico.
Reserve tempo para explicar coisas óbvias, custa alguns minutos no início, pode valer semanas depois.
Tome decisões por ele
Sim, parece autoritário, e é. Mas se sua avaliação profissional for bem embasada, esse pequeno toque ditatorial economizará seu tempo e o dinheiro dele.
Mas cuidado, tomar esse tipo de responsabilidade requer que sua decisão seja coerente e que você saiba explicar claramente os porquês da sua decisão. Tomar as rédeas por impaciência e arrogância só vai apertar a corda no seu pescoço depois.
Reduza as opções
Para um cliente indeciso, o nível de confusão mental é proporcional ao número de opções para escolha.
Reduza as opções a 3, com distinções claras entre elas, e com uma listas de prós e contras de cada uma. Se tiver tempo, dê pesos ou notas aos prós e contras para facilitar o julgamento. Você ainda não está pensando por ele, mas é quase lá.
Explique as conseqüências das decisões
Em qualquer projeto há meras decisões de caráter técnico e as aquelas que definem fundamentos, e nem sempre o cliente compreende plenamente as conseqüências das próprias decisões.
Há decisões que tem pouca influência sobre o futuro do projeto, e outras absolutamente cruciais. Para o profissional da área, é muito simples distinguir tais questões, mas às vezes para o cliente não há diferença nenhuma.
Sempre que acordarem em um ponto importante do andamento, deixe bem claro quais as conseqüências da decisão, e especialmente qual o custo de mudá-la depois.
Cobre pelas mudanças
É incrível como é fácil distinguir a importância das coisas quando há dinheiro envolvido.
A delimitação do escopo do projeto e seu tratamento detalhado no contrato é mais que uma promessa de um trabalho bem feito: é o seu seguro de vida.
Mais que um projeto bem detalhado, o contrato deve tornar claro para o cliente as condições em que o serviço será prestado, bem como o custo de mudanças no rumo por sua iniciativa. E se o seu cliente for um clássico indeciso, ele terá diversas idéias brilhantes, ou necessidades óbvias (que você devia ter percebido, por isso ele não falou) que precisam ser incluídas no projeto.
A propósito, não se deixe constranger pela frase “mas sem essa mudança, esse serviço não serve para nada”. Se era tão importante, deveria ser mencionada no escopo, e se é importante agora, e exige mais trabalho, é justo que se cobre por isso.
Proteja-se.
Essa é a minha versão pessoal para o texto Communicating with indecisive clients
Notícias Técnicas
Ministério da Fazenda detalha a MP 1.262/2024, que estabelece tributação mínima de 15% sobre o lucro de multinacionais com faturamento anual de 750 milhões de euros ou mais
Na primeira quinzena de novembro de 2024 está previsto o lançamento do novo sistema Portal de Cadastros RFB – Cooperação Institucional.
Implementação de um novo sistema de emissão de nota fiscal deve começar a ser testado a partir de outubro de 2025
A audiência, que ficará disponível publicamente por 30 dias, pretende receber as contribuições públicas sobre o texto e os aspectos da norma
Notícias Empresariais
Conheça mais sobre a qualificação acadêmica dos candidatos aos cargos de prefeito, vereador e vice-prefeito nas eleições municipais
Política Nacional de Economia Popular e Solidária é destaque em seminário na USP
Análise mostra que, embora o trabalho remoto resulte em menor aumento salarial, a flexibilidade e os benefícios não financeiros compensam a desaceleração salarial.
Entidade pediu ao ministro em exercício uma proposta de formalização nas contratações para proteção dos profissionais que prestam serviços
Artigo para a campanha Outubro Rosa, a respeito dos direitos trabalhistas das mulher com câncer.
Notícias Estaduais
No dia 14 de outubro de 2021, a Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo (Sefaz-SP)..
A Receita Estadual do Paraná comunica que o Supremo Tribunal Federal declarou que é constitucional a imposição tributária aos contribuintes optantes pelo Simples Nacional da diferença de alíquotas do ICMS pelo Estado de destino por ocasião da entrada de mercadoria em seu território.
Será possível parcelar em até 60 meses débitos de ICMS, com desconto de até 40% em juros e multas
Acesso ao microcrédito, orientação para microempresa e Micro Empreendedor Individual (MEI), cursos, orientação para o protocolo digital de processos de registro de empresas, e manutenção preventiva de equipamentos, fiscalização e legislação. Esses são alguns serviços que constam no convênio firmado entre o Governo do Estado e o Sebrae, nesta sexta-feira (28).
A Receita Federal notificará 1.070 contribuintes no Acre, Amazonas, Amapá, Roraima, Rondônia e Pará para explicar declarações de despesas de alto valor no Imposto de Renda. No Amazonas são 281 contribuintes. A Receita não informou os valores.
Notícias Melhores
O programa oferece cursos online e gratuitos, em módulos que podem ser acessados no site do Sebrae.
A adaptação a um modelo digital pode parecer desafiadora. No entanto, é crucial entender os benefícios e os passos necessários para essa transformação.
A adoção de práticas de Compliance sólidas não apenas fortalece a empresa contábil internamente, mas também gera um impacto significativo na relação com seus clientes
No Brasil, a contratação de um contador não é apenas uma prática recomendada, mas uma exigência legal para candidatos e partidos políticos durante as campanhas eleitorais
A Sociedade Anônima é uma empresa onde o capital é dividido em ações