O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) emitiu uma nota esclarecedora sobre o assunto, abordando os desafios e as medidas em andamento
Área do Cliente
Notícia
Gestão avalia experiência do usuário em sistema do Programa de Gestão de Desempenho
Trabalho foi realizado por meio do LabQ, iniciativa do MGI que trabalha com experiência do usuário e redesenho de serviços públicos digitais com o olhar voltado ao cidadão
Nos últimos meses, o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) disponibilizou a equipe do seu Laboratório de Qualidade de Serviços Públicos (LabQ) para avaliar com um olhar centrado na experiência do usuário, a Plataforma Eletrônica de Trabalho e Visão Sistêmica (PGD Petrvs). A avaliação foi realizada por meio de uma parceria firmada entre a Secretaria de Governo Digital (SGD) e a Secretaria de Gestão e Inovação (Seges). O PGD Petrvs possibilita aos gestores responsáveis gerenciarem e acompanharem o trabalho dos servidores públicos federais participantes do Programa de Gestão de Desempenho (PGD). Até o momento, 169 órgãos e entidades da administração pública federal já têm autorização para utilizar o PGD Petrvs.
“O trabalho da equipe do LabQ teve como foco melhorar a experiência do usuário, tornando o sistema mais intuitivo e amigável aos servidores públicos federais que utilizam a ferramenta”, explicou o secretário de Governo Digital, Rogério Mascarenhas. “Essa nossa parceria com a Secretaria de Gestão e Inovação (Seges) pode contribuir para ampliar a qualidade do PGD como um instrumento efetivo e ágil de transformação digital e também de acompanhamento das entregas das unidades e das contribuições dos servidores”, complementou.
"Essa iniciativa reforça nosso compromisso de garantir que o Programa de Gestão de Desempenho seja um modelo de gestão do serviço público cada vez mais eficiente e transparente. Ao melhorar a experiência do usuário no sistema, contribuímos com o principal objetivo do programa, que é promover o trabalho orientado a resultados, com a oferta de serviços de qualidade alinhados às necessidades e expectativas dos cidadãos", afirmou o secretário de Gestão e Inovação (Seges), Roberto Pojo.
A equipe de especialistas em experiência do usuário do LabQ realizou a análise da usabilidade da jornada e das telas do sistema PGD Petrvs, buscando identificar elementos passíveis de melhorias para os usuários. O objetivo foi contribuir para tornar os fluxos do sistema mais fluidos e ágeis, reduzindo assim os pontos de possíveis dificuldades, queixas ou insatisfação por parte dos usuários que participam do PGD. Até o final do ano, as medidas sugeridas, com foco no usuário, devem ser implantadas pela Seges.
LabQ
O LabQ é um laboratório que trabalha com experiência do usuário (UX) e redesenho de serviços públicos digitais, com o olhar voltado ao cidadão. Seu objetivo é colaborar com gestores para oferecer serviços que atendam às necessidades dos cidadãos da forma mais simples e amigável possível.
Até o momento, já foram realizados mais de 200 projetos em serviços públicos e foram ouvidos mais de 3 mil usuários pelos técnicos da Secretaria de Governo Digital (SGD), com foco na melhoria dos serviços para os cidadãos. Alguns parceiros do LabQ são o FGTS Digital, CadÚnico, INSS, Bacen, SPU e Ministério da Cultura.
Notícias Técnicas
O lote é formado por 511 mil restituições que serão destinadas aos contribuintes, entre prioritários e não prioritários. O valor total do crédito é de R$ 1,032 bilhão
Análises em casos concretos apontam utilização indevida do benefício fiscal
Com a implementação do Novo Processo de Importação (NPI), uma nova rotina de pagamentos está sendo estabelecida, reforçando a segurança, eficiência e modernização no comércio exterior brasileiro
Proposição busca preservar a agenda de integridade pública e a continuidade da atividade econômica na construção civil. Conciliação ocorreu no âmbito da ADPF nº 1051
Notícias Empresariais
O Banco Central (BC) comunicou na quinta-feira, dia 19,que houve vazamento de dados de 150 cadastros feitos na Shopee
Novo prazo para inscrições, que terminaria em 20 de setembro, foi estendido até 27 de setembro
Recentemente, sites e perfis em redes sociais, buscando cliques e seguidores, têm divulgado um benefício previdenciário que não existe: o “auxílio-cuidador”
Ferramenta criada pela instituição disponibiliza uma série de soluções, produtos e serviços na palma da mão
Quem gosta de empreender e não quer ter um chefe ou ficar preso a uma carga horária rígida encontra na categoria MEI (Microempreendedor Individual) uma opção em formalizar seu negócio
Notícias Estaduais
No dia 14 de outubro de 2021, a Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo (Sefaz-SP)..
A Receita Estadual do Paraná comunica que o Supremo Tribunal Federal declarou que é constitucional a imposição tributária aos contribuintes optantes pelo Simples Nacional da diferença de alíquotas do ICMS pelo Estado de destino por ocasião da entrada de mercadoria em seu território.
Será possível parcelar em até 60 meses débitos de ICMS, com desconto de até 40% em juros e multas
Acesso ao microcrédito, orientação para microempresa e Micro Empreendedor Individual (MEI), cursos, orientação para o protocolo digital de processos de registro de empresas, e manutenção preventiva de equipamentos, fiscalização e legislação. Esses são alguns serviços que constam no convênio firmado entre o Governo do Estado e o Sebrae, nesta sexta-feira (28).
A Receita Federal notificará 1.070 contribuintes no Acre, Amazonas, Amapá, Roraima, Rondônia e Pará para explicar declarações de despesas de alto valor no Imposto de Renda. No Amazonas são 281 contribuintes. A Receita não informou os valores.
Notícias Melhores
A adaptação a um modelo digital pode parecer desafiadora. No entanto, é crucial entender os benefícios e os passos necessários para essa transformação.
A adoção de práticas de Compliance sólidas não apenas fortalece a empresa contábil internamente, mas também gera um impacto significativo na relação com seus clientes
No Brasil, a contratação de um contador não é apenas uma prática recomendada, mas uma exigência legal para candidatos e partidos políticos durante as campanhas eleitorais
A Sociedade Anônima é uma empresa onde o capital é dividido em ações
Microempresas compõem uma grande parcela dos tipos de negócio no Brasil. Principal característica é o faturamento, de até R$ 360 mil